Ügyfélszolgálati Értékesítés- És Szolgáltatástámogatási Csoportvezető

Feladatok: Vezetőként támogasd a csapatodat abban, hogy hatékony részesei legyetek az alábbi feladatoknak:Automatizáció bevezetésének támogatása az ügyfélkiszolgálás hatékonyságának növelése érdekében,Döntéstámogató és folyamatoptimalizáló javaslatok megfogalmazása és ehhez kapcsolódóan anyagok elkészítése (pl.: egyszerűsítés, digitalizálás, hívásidő csökkentés, ügyfélélmény növelés),Konstruktív kapcsolattartás a banki társosztályokkal, és az ügyfélszolgálat időbeni bevonása az őket érintő folyamatokba,Incidens vagy hívásszám-növekedés esetén részvétel a beavatkozási tervek kidolgozásában, kommunikálásában és operatív kezelésében,Az ügyfélszolgálat képviselete a bankszintű projektekben, és a fejlesztések koordinálása, tesztelése és bevezetése,Oktatások hatékony kialakítása, szervezése és lebonyolítása továbbá a minőségbiztosítás zavartalan működtetése,Vezetőként biztosítod a folyamatokhoz és információkhoz való időbeni hozzáférést, és figyelemmel kíséred az ügyfélkiszolgálási folyamatok zavartalan működését.Bank, Biztosítás, Tőzsde vezető; Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik