Telefonos Ügyfélszolgálat Csoportvezető

Feladatok: Csoportra vonatkozóan külső és belső KPI-ok, szolgáltatási szintek, célkitűzések teljesítésének biztosítása az erőforrások és tevékenységek optimális összehangolásával
Munkatársaid inspirálása, motiválása, pozitív és ösztönző légkör kialakítása, dolgozói elégedettséget megcélzó intézkedések biztosítása
A csapatkohézió erősítése, növelése
Ügyfélszolgálati folyamatokhoz kapcsolódó, a szabályozói és megrendelői elvárások szerinti adminisztrációs kötelezettségek ellátásának biztosítása
Csoportodhoz tartozó munkatársak szakmai és stratégiai oktatásának, képzésének, szakmai mentorálásának, fejlesztésének és értékelésének biztosítása
Ügyfélelégedettséget, NPS-t javító intézkedések megfogalmazása
Csoportodra vonatkozóan a GDPR előírásainak szigorú betartása, az ügyféladatok felelős kezelésének, zártságának biztosítása
A cég vállalati kultúrájának képviselete, és a vállalati kultúra beépítése a szervezet mindennapi működésébe
Partneri kapcsolat kiépítése a kapcsolódó társszervezetekkel.
Terület kihasználtság optimalizálása
Havária kezelésében történő aktív részvételTelefonos ügyfélszolgálat; Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik