Ügyfélszolgálati Vezető

Feladatok: Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és operatív vezetése, teljesítményének és elkötelezettségének figyelemmel kísérése és fejlesztése.A munkavégzéshez szükséges informatikai rendszerek és belső útmutatók alapos ismerete és naprakészen tartása.Ügyfélpanaszok kezelésének felügyelete.Ügyfél-visszajelzések elemzése, visszatérő problémák okainak feltárása és fejlesztési projektek kidolgozása.Belső ügyfélszolgálati folyamatok, sablonok és automatizációs lehetőségek feltárása, kialakítása és fejlesztése,Innovatív megoldások kutatása a hatékonyság növelése és a megkeresések csökkentése érdekében,Napi feladatokban való aktív részvétel, helyettesítés,A kollégák képzése, fejlesztése és munkájuk ellenőrzése,Együttműködés a munkatársakkal, társosztályokkal,Az elvégzett feladatokról napi/heti/havi riport készítése, illetve a munkáltató egyéb előírásai szerint, a felettestől kapott határidőre,SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása.SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása. Elvárások: Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és operatív vezetése, teljesítményének és elkötelezettségének figyelemmel kísérése és fejlesztése.A munkavégzéshez szükséges informatikai rendszerek és belső útmutatók alapos ismerete és naprakészen tartása.Ügyfélpanaszok kezelésének felügyelete.Ügyfél-visszajelzések elemzése, visszatérő problémák okainak feltárása és fejlesztési projektek kidolgozása.Belső ügyfélszolgálati folyamatok, sablonok és automatizációs lehetőségek feltárása, kialakítása és fejlesztése,Innovatív megoldások kutatása a hatékonyság növelése és a megkeresések csökkentése érdekében,Napi feladatokban való aktív részvétel, helyettesítés,A kollégák képzése, fejlesztése és munkájuk ellenőrzése,Együttműködés a munkatársakkal, társosztályokkal,Az elvégzett feladatokról napi/heti/havi riport készítése, illetve a munkáltató egyéb előírásai szerint, a felettestől kapott határidőre,SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása.SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása.Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik