Irodavezető - It Ügyfélszolgálati Iroda (2026/180)

Feladatok: Az iroda szakmai irányítása, központi Service Desk működtetése:Az IT Ügyfélszolgálati Iroda működésének megszervezése, fejlesztése és napi irányítása.Az ügyfélszolgálati, végponttámogatási és oktatótermi IT támogatási feladatokat végző munkatársak szakmai vezetése.A szolgáltatásminőség, ügyfélélmény és felhasználói elégedettség folyamatos fejlesztése.Az IT szolgáltatási folyamatok, SLA-k, KPI-ok és eszkalációs rend működtetése.A jegykezelési folyamatok, kategorizálási és prioritási szabályok működtetése.Az első szintű támogatási feladatok szervezése és az összetett esetek megfelelő továbbítása az infrastruktúra- és alkalmazásüzemeltetési területek felé. Felhasználói és végponti támogatás:A munkaállomások, notebookok, mobil eszközök, telefonok és egyéb végponti eszközök támogatásának irányítása. Az Office 365, levelezési és alapalkalmazási környezet felhasználói támogatásának koordinálása.Jogosultságkezelési és standard szolgáltatási igények teljesítésének felügyelete.Az eszközéletciklus-menedzsment, nyilvántartás és eszközcserék szakmai koordinálása.Szoftver és licensz nyilvántartásnak, előfizetések kezelésének, felhasználói szoftver igényeknek és adminisztrációnak menedzseléseDedikált partner menedzseri rendszer kialakítása és fejlesztése a szervezeti egységekkel, vip felhasználókkal Szolgáltatásfejlesztés és digitalizáció:Az IT szolgáltatási portfólió fejlesztésében való aktív részvétel.Ügyfélközpontú szolgáltatásmenedzsment és ITIL alapú működési gyakorlatok kialakítása.Tudásbázisok, önkiszolgáló szolgáltatások és automatizációs lehetőségek fejlesztése.Az egyetem digitális transzformációs céljainak támogatása. Foglalkoztatás: Határozatlan idejű munkaviszonyTeljes munkaidő Munkavégzés helye:BME székhelye és telephelyeiProgramozó, Fejlesztő; Projektmenedzsment; Irodavezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik