Csoportvezető

Feladatok: A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;
A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;
Az SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;
Kapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;
A munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;
Riportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;
Helpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;
Részvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben. Elvárások: A Helpdesk csoport napi munkájának megszervezése, irányítása, valamint a munkatársak feladatainak koordinálása;
A beérkező incidensek és felhasználói megkeresések priorizálásának felügyelete, valamint az eszkalációk kezelése és koordinálása;
Az SLA-k és KPI-ok teljesülésének folyamatos nyomon követése;
Kapcsolattartás a felhasználókkal és a megoldó csoportokkal;
A munkatársak teljesítményének értékelése és fejlesztése, valamint a műszak- és erőforrás-tervezés koordinálása;
Riportok, vezetői kimutatások és teljesítményelemzések készítése;
Helpdesk-folyamatok fejlesztése, automatizálási és hatékonyságnövelési lehetőségek azonosítása;
Részvétel IT-szolgáltatásfejlesztési projektekben.IT support, Helpdesk; Csoportvezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik