Call Center Supervisor

Feladatok: Tapasztalt Call center supervisort keresünk, aki magabiztosan irányítja a napi operatív működést, képes egy csapat teljesítményét és fejlődését támogatni.Főbb feladataidA Call Center napi működésének szervezése és koordinálása.A rendelkezésre álló létszám, kapacitás és aktuális terhelés folyamatos figyelemmel kísérése.Az operátorok és mentorok napi szakmai támogatása, munkájuk nyomon követése.Teljesítmény- és minőségi eredmények elemzése, egyéni és csapatszintű fejlesztési pontok azonosítása.Összetettebb ügyfélhelyzetek, panaszok és szakmai kérdések kezelése.Folyamateltérések, működési kockázatok és technikai problémák felismerése, szükséges intézkedések kezdeményezése.Vezetői riportok, teljesítménykimutatások és működési összefoglalók készítése.Kapcsolattartás a vezetőséggel és a társterületekkel. Elvárások: Tapasztalt Call center supervisort keresünk, aki magabiztosan irányítja a napi operatív működést, képes egy csapat teljesítményét és fejlődését támogatni.Főbb feladataidA Call Center napi működésének szervezése és koordinálása.A rendelkezésre álló létszám, kapacitás és aktuális terhelés folyamatos figyelemmel kísérése.Az operátorok és mentorok napi szakmai támogatása, munkájuk nyomon követése.Teljesítmény- és minőségi eredmények elemzése, egyéni és csapatszintű fejlesztési pontok azonosítása.Összetettebb ügyfélhelyzetek, panaszok és szakmai kérdések kezelése.Folyamateltérések, működési kockázatok és technikai problémák felismerése, szükséges intézkedések kezdeményezése.Vezetői riportok, teljesítménykimutatások és működési összefoglalók készítése.Kapcsolattartás a vezetőséggel és a társterületekkel.Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik