Vcc Technical Support Munkatárs

Feladatok: A VCC rendszer napi szintű szakmai támogatása és adminisztrációja.VCC projektek, kampányok, queue-k, workflow-k és routing beállítások kezelése.Új VCC folyamatok kialakítása az üzleti és ügyfélszolgálati igények alapján.Meglévő VCC projektek és beállítások optimalizálása, egyszerűsítése.Hívásirányítási, IVR- és egyéb működési beállítások kezelése.Felhasználók, jogosultságok és hozzáférések adminisztrációja.VCC-hez kapcsolódó hibák, incidensek és működési problémák kivizsgálása.Kapcsolattartás a VCC supporttal és a felmerülő hibák, fejlesztési igények nyomon követése.Riportok, exportok, szűrők és dashboardok beállításának támogatása.Új funkciók és rendszerbeállítások tesztelése.A felhasználói igények összegyűjtése és technikai megoldásokká alakítása.Együttműködés az ügyfélszolgálati, IT-, üzleti és információbiztonsági területekkel.A VCC működéséhez kapcsolódó dokumentációk és belső útmutatók készítése, karbantartása.A VCC felhasználók szakmai támogatása és szükség esetén oktatása.Részvétel a VCC-t érintő fejlesztési, bevezetési és optimalizálási projektekben. Elvárások: A VCC rendszer napi szintű szakmai támogatása és adminisztrációja.VCC projektek, kampányok, queue-k, workflow-k és routing beállítások kezelése.Új VCC folyamatok kialakítása az üzleti és ügyfélszolgálati igények alapján.Meglévő VCC projektek és beállítások optimalizálása, egyszerűsítése.Hívásirányítási, IVR- és egyéb működési beállítások kezelése.Felhasználók, jogosultságok és hozzáférések adminisztrációja.VCC-hez kapcsolódó hibák, incidensek és működési problémák kivizsgálása.Kapcsolattartás a VCC supporttal és a felmerülő hibák, fejlesztési igények nyomon követése.Riportok, exportok, szűrők és dashboardok beállításának támogatása.Új funkciók és rendszerbeállítások tesztelése.A felhasználói igények összegyűjtése és technikai megoldásokká alakítása.Együttműködés az ügyfélszolgálati, IT-, üzleti és információbiztonsági területekkel.A VCC működéséhez kapcsolódó dokumentációk és belső útmutatók készítése, karbantartása.A VCC felhasználók szakmai támogatása és szükség esetén oktatása.Részvétel a VCC-t érintő fejlesztési, bevezetési és optimalizálási projektekben.IT support, Helpdesk

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik