Ügyfélszolgálati Vezető

Feladatok: Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing)KPI-k kialakítása és rendszeres riportálás, teljesítmény menedzsment (pl. SLA, backlog, FCR, AHT, NPS/CSAT)Minőségbiztosítási rendszer működtetése (monitoring, coaching, tudásbázis, sablonok, egységes kommunikáció)Panasz- és eszkalációkezelés, fogyasztóvédelmi szempontok betartásaFolyamatfejlesztés "closed-loop" szemlélettel: gyökérok-elemzés, visszajelzés és javítások végig vitele a kapcsolódó területekkel (webshop, logisztika, üzletek, IT, service)Onboarding, tréning, csapatfejlesztés, kapacitás- és műszaktervezés Elvárások: Az ügyfélszolgálati csapat irányítása, napi működés szervezése (csatornák: telefon, e-mail, chat, ticketing)KPI-k kialakítása és rendszeres riportál...