Ügyfélszolgálati Vezető

Feladatok: Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és operatív vezetése, teljesítményének és elkötelezettségének figyelemmel kísérése és fejlesztése.A munkavégzéshez szükséges informatikai rendszerek és belső útmutatók alapos ismerete és naprakészen tartása. Panaszok, visszaküldések és eszkalált ügyek kezelésének felügyelete, szükség esetén jogi állásfoglalás alapján. SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása. Customer Care riportok és vezetői dashboardok kialakítása, rendszeres riportálás a vezetőség felé. Minőségbiztosítási követelmények monitorozása és biztosítása.Létszámtervezés, az ügyfélszolgálati munkatársak felvétele, képzése és mentorálása.A csapat terhelésének kezelése és a burnout megelőzésének támogatása. Szoros együttműködés a belső társterületekkel és a külső szolgáltatókkal Ügyfél tájékoztatása kapcsán információ gyűjtése és/vagy nyújtása külső- és belső partnerek részére egyarántÜgyfél-visszajelzések elemzése, visszatérő problémák okainak feltárása és fejlesztési projektek kidolgozása. Belső ügyfélszolgálati folyamatok, sablonok és automatizációs lehetőségek (Self-service, AI) feltárása, kialakítása és fejlesztése Innovatív ("out of the box") megoldások kutatása a hatékonyság növelése és a megkeresések csökkentése érdekében. Elvárások: Az ügyfélszolgálati csapat szakmai és operatív vezetése, teljesítményének és elkötelezettségének figyelemmel kísérése és fejlesztése.A munkavégzéshez szükséges informatikai rendszerek és belső útmutatók alapos ismerete és naprakészen tartása. Panaszok, visszaküldések és eszkalált ügyek kezelésének felügyelete, szükség esetén jogi állásfoglalás alapján. SLA-k, válaszidők és ügyfél-elégedettségi KPI-k kialakítása, nyomon követése és az erőforrások adatalapú elosztása. Customer Care riportok és vezetői dashboardok kialakítása, rendszeres riportálás a vezetőség felé. Minőségbiztosítási követelmények monitorozása és biztosítása.Létszámtervezés, az ügyfélszolgálati munkatársak felvétele, képzése és mentorálása.A csapat terhelésének kezelése és a burnout megelőzésének támogatása. Szoros együttműködés a belső társterületekkel és a külső szolgáltatókkal Ügyfél tájékoztatása kapcsán információ gyűjtése és/vagy nyújtása külső- és belső partnerek részére egyarántÜgyfél-visszajelzések elemzése, visszatérő problémák okainak feltárása és fejlesztési projektek kidolgozása. Belső ügyfélszolgálati folyamatok, sablonok és automatizációs lehetőségek (Self-service, AI) feltárása, kialakítása és fejlesztése Innovatív ("out of the box") megoldások kutatása a hatékonyság növelése és a megkeresések csökkentése érdekében. Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik