Ügyfélkapcsolati Tréner És Quality Manager

Feladatok: - Az Ügyfélkapcsolat (Contact Center) új munkatársainak oktatása, beillesztése, meglévő munkatársak tudásának fejlesztése szakmai és kommunikációs szempontból egyaránt.- Oktatási anyagok frissítése, új elemek beillesztése.- Oktatásokat lezáró tesztek lebonyolítása, fejlesztő visszajelzések.- A munkatársak szakmai tudásának és kommunikációjának folyamatos ellenőrzése, ezekről egyénre szabott visszajelzések készítése.- Beszámoló a vezetők felé az ismétlődő hibákról és javaslattétel a fejlesztési lehetőségekre.- Az Ügyfélkapcsolat stabilitásának támogatása.- Külső partnercégekkel való kapcsolattartás.- Minőségbiztosítási rendszer működtetése és fejlesztése az ügyfélkezelési folyamatokban- Minőségi riportok, elemzések készítése, fejlesztési javaslatok megfogalmazása- Panaszok, minős...