Szolgáltatásirányítási Csoportvezető/Postahelyi Helyettes (4/4)

Feladatok: Üzleti célok megvalósításához szükséges feltételek biztosítása Postahelyen az ügyfélkiszolgálás irányítása, szolgálat szervezése és a felvétel munkafolyamatainak koordinálása Reklamációkezelési feladatok ellátása. Technológiai folyamatok ellenőrzése, a minőségi mutatók teljesülésének biztosítása Az értékesítési folyamatok szervezése, működtetése és ellenőrzése Munkatársak ösztönzése és oktatása A szolgáltatások zavartalan ellátásának biztosítása távollétek, munkaidő kiesések esetén A hozzá érkező ügyfelek azonnali igényeinek magas szintű kiszolgálása és látens igényeinek feltárása a szolgáltatások ismertetésével Az ügyfelek elégedettségének növelése A postahelyi belső munkakörök helyettesítése A kiosztott személyes tervelvárások teljesítése A munkakörtől, illetve a helyettesítés...