Senior Ügyfélkapcsolati Operátor

Feladatok: Bejövő és kimenő magyar, illetve angol nyelvű hívások, e-mailek és chatbot megkeresések szakszerű kezelése, az ügyfelek igényeinek pontos felmérése és gyors, professzionális megválaszolása.Technikai és IT-jellegű kérdések kezelése, hibák diagnosztizálása, valamint a felmerülő problémák gyors és pontos megoldása az ügyfél elégedettségének szem előtt tartásával.Termékinformációk, felhasználói útmutatások és szakmai tanácsadás nyújtása ügyfeleink számára, segítve őket szolgáltatásaink hatékony használatában.Kapcsolattartás a belső szakmai csapatokkal, eszkalációk kezelése, hibák nyomon követése és teljes körű lezárása, biztosítva a zökkenőmentes ügyfélélményt.Aktív részvétel folyamatfejlesztési és automatizációs projektekben, javaslataiddal hozzájárulva az ügyfélszolgálati működés folyamatos hatékonyabbá tételéhez.Pontos és naprakész adminisztráció a vállalati rendszerekben (ticketing, CRM és egyéb belső eszközök), biztosítva az átlátható nyilvántartást és a könnyű visszakereshetőséget.Közreműködés a tudásbázis építésében és karbantartásában, a gyakori kérdések és bevált megoldások dokumentálásával támogatva csapattársaid és ügyfeleink munkáját. Elvárások: Bejövő és kimenő magyar, illetve angol nyelvű hívások, e-mailek és chatbot megkeresések szakszerű kezelése, az ügyfelek igényeinek pontos felmérése és gyors, professzionális megválaszolása.Technikai és IT-jellegű kérdések kezelése, hibák diagnosztizálása, valamint a felmerülő problémák gyors és pontos megoldása az ügyfél elégedettségének szem előtt tartásával.Termékinformációk, felhasználói útmutatások és szakmai tanácsadás nyújtása ügyfeleink számára, segítve őket szolgáltatásaink hatékony használatában.Kapcsolattartás a belső szakmai csapatokkal, eszkalációk kezelése, hibák nyomon követése és teljes körű lezárása, biztosítva a zökkenőmentes ügyfélélményt.Aktív részvétel folyamatfejlesztési és automatizációs projektekben, javaslataiddal hozzájárulva az ügyfélszolgálati működés folyamatos hatékonyabbá tételéhez.Pontos és naprakész adminisztráció a vállalati rendszerekben (ticketing, CRM és egyéb belső eszközök), biztosítva az átlátható nyilvántartást és a könnyű visszakereshetőséget.Közreműködés a tudásbázis építésében és karbantartásában, a gyakori kérdések és bevált megoldások dokumentálásával támogatva csapattársaid és ügyfeleink munkáját.Telefonos ügyfélszolgálat

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik