Panaszkezelési Munkatárs

Feladatok: Az OTP Önkéntes Kiegészítő Nyugdíjpénztár és az OTP Országos Egészség- és Önsegélyező Pénztárpanaszkezelési munkatárs főfoglalkozású munkakörbe keres munkatársat Budapesten történő munkavégzéssel.Leendő munkatársunk főbb feladatai:Pénztártagi és ügyfélpanaszok fogadása, kivizsgálása és szakszerű, ügyfélközpontú kezelése.A panaszok teljes körű kivizsgálásához szükséges adatok, dokumentumok és ügyfél-előzmények összegyűjtése, rendszerezése és elemzése.A panaszokhoz kapcsolódó ügyintézés, valamint a szükséges intézkedések koordinálása az érintett társterületekkel.Közérthető, szakmailag megalapozott és a vonatkozó előírásoknak megfelelő írásbeli válaszok elkészítése.A vonatkozó jogszabályok, felügyeleti elvárások, belső szabályzatok és eljárásrendek alkalmazása a panaszkezelés során.A jogszabályi és belső határidők folyamatos nyomon követése és betartása.A panaszokhoz kapcsolódó nyilvántartások és dokumentáció pontos, teljes körű és naprakész vezetése.Folyamatos kapcsolattartás és együttműködés a panaszok kivizsgálásában érintett társterületekkel.Az ismétlődő vagy rendszeresen előforduló problémák, ügyfélészrevételek és folyamatbeli hiányosságok azonosítása és jelzése.Közreműködés a panaszkezelési folyamatok fejlesztésében és az ügyfélélmény javítását célzó intézkedésekben.A panaszkezelési tapasztalatokból származó visszajelzések összegzése, szükség esetén kimutatások és vezetői információk készítésének támogatása. Elvárások: Az OTP Önkéntes Kiegészítő Nyugdíjpénztár és az OTP Országos Egészség- és Önsegélyező Pénztárpanaszkezelési munkatárs főfoglalkozású munkakörbe keres munkatársat Budapesten történő munkavégzéssel.Leendő munkatársunk főbb feladatai:Pénztártagi és ügyfélpanaszok fogadása, kivizsgálása és szakszerű, ügyfélközpontú kezelése.A panaszok teljes körű kivizsgálásához szükséges adatok, dokumentumok és ügyfél-előzmények összegyűjtése, rendszerezése és elemzése.A panaszokhoz kapcsolódó ügyintézés, valamint a szükséges intézkedések koordinálása az érintett társterületekkel.Közérthető, szakmailag megalapozott és a vonatkozó előírásoknak megfelelő írásbeli válaszok elkészítése.A vonatkozó jogszabályok, felügyeleti elvárások, belső szabályzatok és eljárásrendek alkalmazása a panaszkezelés során.A jogszabályi és belső határidők folyamatos nyomon követése és betartása.A panaszokhoz kapcsolódó nyilvántartások és dokumentáció pontos, teljes körű és naprakész vezetése.Folyamatos kapcsolattartás és együttműködés a panaszok kivizsgálásában érintett társterületekkel.Az ismétlődő vagy rendszeresen előforduló problémák, ügyfélészrevételek és folyamatbeli hiányosságok azonosítása és jelzése.Közreműködés a panaszkezelési folyamatok fejlesztésében és az ügyfélélmény javítását célzó intézkedésekben.A panaszkezelési tapasztalatokból származó visszajelzések összegzése, szükség esetén kimutatások és vezetői információk készítésének támogatása.Banki, Biztosítási szakügyintéző

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik