It Szolgáltatásmenedzsment Szakértő

Feladatok: Szolgáltatásminőségi jelentések és kimutatások készítése, intézkedési tervek összeállítása az IT szolgáltatóval. Üzleti oldalon a szolgáltatáskatalógus frissítése, karbantartása, naprakészen tartása. Szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) és teljesítménymutatók (KPI-ok) figyelése, valamint nyomon követése. Szolgáltatásokhoz kapcsolódó IT folyamatok átvilágítása, folyamatok optimalizálása. IT Szolgáltatási szerződések tartalmának véleményezése. ITIL keretrendszer alkalmazása a szolgáltatások és a folyamatok minőségének javítása érdekében. Üzleti területek széleskörű támogatása Nyilvántartások vezetése, kimutatások, riportok és prezentációk készítése. Kapcsolattartás az IT szolgáltatóval.Projektmenedzsment