It Szolgáltatásmenedzser

Feladatok: IT szolgáltatáskatalógus kialakítása és karbantartása SLA-k, KPI-k kidolgozása és folyamatos monitorozása és elemzése, differenciáltan az egyes belső ügyfelek igényei szerint Incidens-, probléma- és change management folyamatok működtetése, koordinálása csoportszinten SLA sérülések, tendenciák és ismétlődő problémák okainak feltárásaKülső IT szolgáltatók és beszállítók szerződéseinek, teljesítményének felügyelete Szállítói és vevői IT szerződések (szolgáltatási, licenc-, karbantartási szerződések) kezelése, előkészítése és nyomon követése Szolgáltatásminőségi riportok és management dashboardok készítése, havi elszámolások előkészítéseITSM folyamatok optimalizálása és automatizációja IT szolgáltatásminőségi mutatók folyamatos fejlesztése, részvétel új IT szolgáltatások bevezetésében Elvárások: IT szolgáltatáskatalógus kialakítása és karbantartása SLA-k, KPI-k kidolgozása és folyamatos monitorozása és elemzése, differenciáltan az egyes belső ügyfelek igényei szerint Incidens-, probléma- és change management folyamatok működtetése, koordinálása csoportszinten SLA sérülések, tendenciák és ismétlődő problémák okainak feltárásaKülső IT szolgáltatók és beszállítók szerződéseinek, teljesítményének felügyelete Szállítói és vevői IT szerződések (szolgáltatási, licenc-, karbantartási szerződések) kezelése, előkészítése és nyomon követése Szolgáltatásminőségi riportok és management dashboardok készítése, havi elszámolások előkészítéseITSM folyamatok optimalizálása és automatizációja IT szolgáltatásminőségi mutatók folyamatos fejlesztése, részvétel új IT szolgáltatások bevezetésében Projektmenedzsment

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik