It Szolgáltatás- És Működésfejlesztési Menedzser

Feladatok: IT szolgáltatásmenedzsment és működéskövetésIT szolgáltatási KPI-ok, SLA-k és OLA-k napi/heti/havi monitorozása és elemzéseSLA sérülések, trendek és visszatérő működési problémák feltárásaOperatív riportok és management dashboardok készítéseSzolgáltatásminőségi mutatók folyamatos fejlesztéseKritikus incidensek utókövetése és akciótervek koordinálása Change Management támogatásChange folyamat operatív koordinációjaCAB ülések előkészítése, adminisztrációja és nyomon követéseChange naptár karbantartásaSikertelen vagy visszagörgetett változások elemzése Problem ManagementVisszatérő incidensek és root cause elemzések koordinálásaProblem ticketek nyomon követéseTartós megoldási javaslatok kidolgozásának támogatásaKnown error adatbázis karbantartásának támogatásaProblémakezelési riport...