It Szolgáltatás- És Működésfejlesztési Menedzser

Feladatok: IT szolgáltatásmenedzsment és működéskövetésIT szolgáltatási KPI-ok, SLA-k és OLA-k napi/heti/havi monitorozása és elemzéseSLA sérülések, trendek és visszatérő működési problémák feltárásaOperatív riportok és management dashboardok készítéseSzolgáltatásminőségi mutatók folyamatos fejlesztéseKritikus incidensek utókövetése és akciótervek koordinálása Change Management támogatásChange folyamat operatív koordinációjaCAB ülések előkészítése, adminisztrációja és nyomon követéseChange naptár karbantartásaSikertelen vagy visszagörgetett változások elemzése Problem ManagementVisszatérő incidensek és root cause elemzések koordinálásaProblem ticketek nyomon követéseTartós megoldási javaslatok kidolgozásának támogatásaKnown error adatbázis karbantartásának támogatásaProblémakezelési riportok és trendanalízisek készítése ITSM rendszer és folyamatfejlesztésITSM rendszer működésének napi támogatása és fejlesztési igények kezeléseWorkflow-k, ticket kategóriák és automatizmusok optimalizálásaITIL alapú folyamatok fejlesztésében való részvételFelhasználói és üzemeltetői visszajelzések gyűjtéseÚj folyamatok és szabályozások bevezetésének támogatása BCP / DRP koordinációÜzletmenet-folytonossági és katasztrófa-helyreállítási tervek karbantartásának támogatásaDR tesztek szervezése és dokumentálásaKockázatok és függőségek nyilvántartása Elvárások: IT szolgáltatásmenedzsment és működéskövetésIT szolgáltatási KPI-ok, SLA-k és OLA-k napi/heti/havi monitorozása és elemzéseSLA sérülések, trendek és visszatérő működési problémák feltárásaOperatív riportok és management dashboardok készítéseSzolgáltatásminőségi mutatók folyamatos fejlesztéseKritikus incidensek utókövetése és akciótervek koordinálása Change Management támogatásChange folyamat operatív koordinációjaCAB ülések előkészítése, adminisztrációja és nyomon követéseChange naptár karbantartásaSikertelen vagy visszagörgetett változások elemzése Problem ManagementVisszatérő incidensek és root cause elemzések koordinálásaProblem ticketek nyomon követéseTartós megoldási javaslatok kidolgozásának támogatásaKnown error adatbázis karbantartásának támogatásaProblémakezelési riportok és trendanalízisek készítése ITSM rendszer és folyamatfejlesztésITSM rendszer működésének napi támogatása és fejlesztési igények kezeléseWorkflow-k, ticket kategóriák és automatizmusok optimalizálásaITIL alapú folyamatok fejlesztésében való részvételFelhasználói és üzemeltetői visszajelzések gyűjtéseÚj folyamatok és szabályozások bevezetésének támogatása BCP / DRP koordinációÜzletmenet-folytonossági és katasztrófa-helyreállítási tervek karbantartásának támogatásaDR tesztek szervezése és dokumentálásaKockázatok és függőségek nyilvántartásaProjektmenedzsment; IT, Telecom vezető; Rendszerüzemeltető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik