Host / Hostess — Budapest Premium Str & Boutique Hotel

Feladatok: A BQA-nál a host / hostess nem egy recepció mögötti ember. A te feladatod az, hogy 35-40 főnyi, mozgó, aktív csapat részeként — napi szinten, fizikailag ott legyél a helyszíneken. Érteni kell az apartmanokat, a vendégek szokásait, és azt, hogy mikor kell gyorsan dönteni, és mikor kell eszkalálni.Ez a pozíció azoknak szól, akik emberszeretők, szívesen lesznek mások napjának jobbításáért felelősek, és akiknél a "majd valahogy" nem létező fogalom.Feladatok▸ Vendégek fogadása és check-in lebonyolítása — kulcs átadás, apartman bemutatás, személyre szabott tájékoztatás▸ Check-out koordináció: vendég elengedése, egység státusz jelzése a housekeeping csapatnak▸ Helyszíni vendégszolgálat a tartózkodás alatt: teljes támogatás nyújtása, kérdések megválaszolása, problémák elsőkézből való kezelése — eszkaláció csak szükség esetén▸ Upsell lehetőségek aktív kezelése: takarítási csomag, extra törölköző, napi mini-takarítás, egyéb plusz szolgáltatások ajánlása▸ Elveszett tárgyak kezelése (Lost & Found protokoll szerint)▸ Apartman állapot szemrevételezése és jelzés a supervisornak, ha valami nem stimmel▸ Folyamatos kommunikáció a CostumerService csapattal és a supervisorral — hogy minden infó a megfelelő helyére kerüljön▸ Budapest programajánló, éttermi tipp, közlekedési tájékoztatás — azt várják tőled, hogy helyi szakértő legyél Elvárások: A BQA-nál a host / hostess nem egy recepció mögötti ember. A te feladatod az, hogy 35-40 főnyi, mozgó, aktív csapat részeként — napi szinten, fizikailag ott legyél a helyszíneken. Érteni kell az apartmanokat, a vendégek szokásait, és azt, hogy mikor kell gyorsan dönteni, és mikor kell eszkalálni.Ez a pozíció azoknak szól, akik emberszeretők, szívesen lesznek mások napjának jobbításáért felelősek, és akiknél a "majd valahogy" nem létező fogalom.Feladatok▸ Vendégek fogadása és check-in lebonyolítása — kulcs átadás, apartman bemutatás, személyre szabott tájékoztatás▸ Check-out koordináció: vendég elengedése, egység státusz jelzése a housekeeping csapatnak▸ Helyszíni vendégszolgálat a tartózkodás alatt: teljes támogatás nyújtása, kérdések megválaszolása, problémák elsőkézből való kezelése — eszkaláció csak szükség esetén▸ Upsell lehetőségek aktív kezelése: takarítási csomag, extra törölköző, napi mini-takarítás, egyéb plusz szolgáltatások ajánlása▸ Elveszett tárgyak kezelése (Lost & Found protokoll szerint)▸ Apartman állapot szemrevételezése és jelzés a supervisornak, ha valami nem stimmel▸ Folyamatos kommunikáció a CostumerService csapattal és a supervisorral — hogy minden infó a megfelelő helyére kerüljön▸ Budapest programajánló, éttermi tipp, közlekedési tájékoztatás — azt várják tőled, hogy helyi szakértő legyélHostess/Host, Animátor

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik