Helpdesk Munkatárs - Szeged (Hibrid)

Feladatok: bejelentések fogadása, rögzítése, kategorizálása és priorizálása az SLA‑k mentén;L1 szintű hibaelhárítás távmenedzsmenttel (Windows, Office, kliensoldali eszközök);jogosultságok és felhasználói fiókok kezelése (AD/M365);bonyolultabb esetek pontos eszkalációja és állapotkövetése;tudásbázis frissítése, ismétlődő hibák visszacsatolása a megelőzéshez;kommunikáció az érintett felekkel, státuszok, rövid riportok. Elvárások: bejelentések fogadása, rögzítése, kategorizálása és priorizálása az SLA‑k mentén;L1 szintű hibaelhárítás távmenedzsmenttel (Windows, Office, kliensoldali eszközök);jogosultságok és felhasználói fiókok kezelése (AD/M365);bonyolultabb esetek pontos eszkalációja és állapotkövetése;tudásbázis frissítése, ismétlődő hibák visszacsatolása a megelőzéshez;kommunikáció az ér...