Gázhálózati Panasziroda Munkatárs

Feladatok: Ügyfelektől érkező fogyasztói panaszok kezelése, nyilvántartása, írásban történő megválaszolása;
Panaszok nyilvántartásához kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása;
A fogyasztói panaszok kezelése során a jogszabályok által előírt minőségi mutatók betartása;
Fogyasztói panaszok okainak feltárása, elemzése, egyedi hiba, folyamat hiba megállapítása, visszajelzése;
Határidős kötelezettségek nyilvántartása, nyomon követése, a szervezeti egység, valamint az általa kezelt és a Társaságot érintő valamennyi ügy vonatkozásában;
Társszervezeti kapcsolattartás;
SAP S4 HANA és kapcsolódó ügyfélkapcsolati IT rendszerek felhasználói szintű ismerete;
Közreműködés az ügyfélszolgálati folyamatok javításában;
Egyéb, vezető által delegált feladatok határidőre történő elvégzése. Elvárások: Ügyfelektől érkező fogyasztói panaszok kezelése, nyilvántartása, írásban történő megválaszolása;
Panaszok nyilvántartásához kapcsolódó adminisztratív feladatok ellátása;
A fogyasztói panaszok kezelése során a jogszabályok által előírt minőségi mutatók betartása;
Fogyasztói panaszok okainak feltárása, elemzése, egyedi hiba, folyamat hiba megállapítása, visszajelzése;
Határidős kötelezettségek nyilvántartása, nyomon követése, a szervezeti egység, valamint az általa kezelt és a Társaságot érintő valamennyi ügy vonatkozásában;
Társszervezeti kapcsolattartás;
SAP S4 HANA és kapcsolódó ügyfélkapcsolati IT rendszerek felhasználói szintű ismerete;
Közreműködés az ügyfélszolgálati folyamatok javításában;
Egyéb, vezető által delegált feladatok határidőre történő elvégzése.Ügyfélszolgálat, Ügyfélkapcsolat vezető

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik