Futárflotta Ügyféltámogatási Munkatárs

Feladatok: Írásos kapcsolattartás a futárpartnerekkel a kijelölt csatornákon, például chaten, e-mailben vagy ügyfélszolgálati rendszerben.A napi munkavégzéssel kapcsolatos kérdések megválaszolása, a belső folyamatok és teendők közérthető ismertetése.A munkakezdéssel, hozzáférésekkel, adminisztrációval és elszámolásokkal kapcsolatos megkeresések kezelése a rendelkezésre álló információk és jogosultságok alapján.A problémák pontos feltárása: a szükséges adatok bekérése, az előzmények ellenőrzése és a következő lépések meghatározása.A megkeresések fontossági sorrendjének kialakítása, különös tekintettel a futárok munkavégzését akadályozó vagy több partnert érintő problémákra.Az önállóan megoldható ügyek rendezése, a további intézkedést igénylő esetek továbbítása az illetékes kollégáknak, a releváns információk összefoglalásával.A folyamatban lévő ügyek követése, a futárok tájékoztatása az előrehaladásról, valamint a megoldás és az ügy lezárásának rögzítése.Panaszok és feszült helyzetek tárgyilagos, udvarias kezelése, kizárólag ellenőrzött információk és teljesíthető vállalások közlésével. Elvárások: Írásos kapcsolattartás a futárpartnerekkel a kijelölt csatornákon, például chaten, e-mailben vagy ügyfélszolgálati rendszerben.A napi munkavégzéssel kapcsolatos kérdések megválaszolása, a belső folyamatok és teendők közérthető ismertetése.A munkakezdéssel, hozzáférésekkel, adminisztrációval és elszámolásokkal kapcsolatos megkeresések kezelése a rendelkezésre álló információk és jogosultságok alapján.A problémák pontos feltárása: a szükséges adatok bekérése, az előzmények ellenőrzése és a következő lépések meghatározása.A megkeresések fontossági sorrendjének kialakítása, különös tekintettel a futárok munkavégzését akadályozó vagy több partnert érintő problémákra.Az önállóan megoldható ügyek rendezése, a további intézkedést igénylő esetek továbbítása az illetékes kollégáknak, a releváns információk összefoglalásával.A folyamatban lévő ügyek követése, a futárok tájékoztatása az előrehaladásról, valamint a megoldás és az ügy lezárásának rögzítése.Panaszok és feszült helyzetek tárgyilagos, udvarias kezelése, kizárólag ellenőrzött információk és teljesíthető vállalások közlésével.Ügyféltámogatás, Adminisztráció

A jelentkezés a partnerünk weboldalán keresztül történik